遠亞併!亞太電信用戶合約權益懶人包,新遠傳上路前要做什麼準備?

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遠傳亞太合併

亞太遠傳合併案將於 2023 年 12 月 15 日正式生效,屆時亞太電信將正式被合併為遠傳電信。合併後,亞太原用戶將由遠傳電信承接,並享有遠傳電信的各項服務。如今亞太用戶最關心的便是「合併後的權益異動」,與合併後的合約價格、加值服務、客服服務等問題。
 

本文將針對亞太合併後,用戶權益的幾項重點進行說明,並解答常見的疑慮。讓您充分了解自己的權益,並做出明智的選擇。

亞太遠傳合併,用戶權益異動重點


亞太電信與遠傳電信將在12月15日正式合併,先前亞太電信董事長陳鵬發出了「董事長給客戶的一封信」,告知客戶亞太電信的合併基準日,且承諾往後遠傳將承接所有亞太用戶合約權利及義務,並繼續履行合約及提供服務。

並針對亞太遠傳合併的權益異動說明,確保亞太用戶在合併後權益不變、網路品質升級。

遠亞合併權益的一封信

 
產品/服務 遠亞合併權益異動說明
帳單與繳費
  1. 帳單將維持原設定接收模式(簡訊、Email、App、紙本)
  2. 原綁定之電信帳單代收服務,合併後不受影響,皆可繼續使用。
  3. 自動繳費:不受影響,無須重新設定,持續扣款即可。
  4. 全國繳費網、超商繳費:服務選單繼續選擇亞太電信。
  5. 門市繳費:至遠傳各分店門市繳納費用。
  6. 數位繳費:利用原亞太APP、亞太網站繳費。
帳務/合約查詢 至原亞太APP、亞太官方網站、遠傳直營門市或遠傳客服查詢
門市服務
  1. 亞太門市已於合併基準日前陸續關閉
  2. 亞太用戶繳費、合約相關服務項目,請至遠傳電信門市辦理
  3. 遠傳直營、加盟門市據點查詢:
原亞太客服APP/
亞太網站
原亞太月租型用戶的合約、帳務、漫遊、帳單代收、加值服務等功能,在合併後仍可繼續使用。
原亞太預付儲值卡用戶,可在原亞太官網查詢餘額。
原亞太用戶可透過「智能客服愛瑪」進行24小時客服諮詢。
原亞太網站/APP關閉時間將另行公告,建議原亞太用戶盡早至遠傳門市更換為新遠傳資費和SIM卡。
客服電話 行動產品:原亞太手機直撥999、0800-058-885。
固網產品:市話直播449-9365、0809-080-080。
續約專線:手機直撥977、0936-000-818。
行動網路月租型
  1. 原亞太合約到期日於2025/12/31後者,合約權益及優惠維持原樣,直到合約到期日。
  2. 原亞太合約到期日於2025/12/31前者,保障合約權益及優惠至2025/12/31。
  3. 合併後,原亞太方案內含之網內免費、網內通話分鐘優惠、網內費率,網內用戶對象擴及遠傳用戶。
  4. 欲轉換成新遠傳資費和SIM卡,請本人或代辦者攜帶雙證至遠傳門市辦理。
行動網路月租型
原號漫遊服務
  1. 原亞太月租型用戶的漫遊服務,僅適用原亞太開放的漫遊國家及費率。
  2. 原亞太月租型用戶要開通漫遊服務,可以透過原亞太客服APP、原亞太網站或手機直撥999,出國期間可撥打+886-255596186付費電話。
行動網路預付型
  1. 原亞太預付卡儲值餘額適用於原亞太費率。
  2. 原亞太預付卡用戶,若有購買實體儲值卡,可於2024年3月31日前透過手機直撥987或原亞太網站進行儲值。
  3. 原亞太預付卡用戶如欲轉換成新遠傳資費和SIM卡,請本人或代辦者持雙證至遠傳直營或加盟門市辦理。
VIP資格 維持原亞太相關VIP資格與效期。                     
手機裝置險 保險權益不受影響,保單查詢、手機送修請至遠傳各分店門市。
加值服務 可繼續使用原服務至合約到期或產品下架,下架日期依據各產品服務之公告為準。
固網月租型 原亞太客戶相關權益不受影響,遠傳將繼受原固網服務合約。
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亞太合併|收訊會變好嗎?


合併初期遠傳將採 MOCN 共頻共網技術,亞太電信用戶會優先使用亞太電信之基地台,收不到訊號為自動轉換到遠傳電信,再加上目前遠傳也在自家基地台增建接收亞太訊號設施,因此亞太用戶訊號的涵蓋範圍確實會更佳,不過若沒有改成遠傳電信的資費方案以及更換SIM卡,還是無法享有完整的遠傳收訊和網速。

換言之,併後的亞太用戶的確會感受到訊號及網路的改善,但是不等同完全使用遠傳電信的網路服務。

遠亞合併後 訊號會變好嗎


不過據遠傳發布的新聞稿內容:「針對原亞太用戶,整併完成後網路覆蓋率(收訊地區)將能最高增加92%之多,而且頻寬也都加厚(黃金低頻頻寬增加 66%、5G 頻寬增加 50%)。這項服務預計會在證交所確認合併日後的一個月內提供,也就是一個月內,全台新遠傳的用戶就會有感。」

即使無法完全使用遠傳網路,相對於原亞太用戶,明年起整體訊號還是會改善的很有感。洋蔥要特別提醒,因亞太電信 5G 開台時採用的就是 MVNO遠傳卡,若是早期就申辦亞太電信 5G 用戶,其收訊與網速都會是與遠傳電信相同的!
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亞太合併|Sim卡和相關服務如何處理?


遠亞併後 SIM卡如何處理

合併基準日後(12/15),原亞太的客戶若未更換SIM卡仍可正常使用,手機通訊會依然顯示「亞太」,因遠傳將陸續進行網路整併,將根據後續整併進度,通知亞太用戶進行SIM卡更換,以確保用戶可以正常使用。

如您使用的是亞太 eSIM,合併基準日後仍可繼續使用,後續服務終止相關規劃,遠傳將另行公告。
 

預付卡服務

合併基準日後,遠傳門市將不提供原亞太預付卡儲值方案,用戶需至遠傳門市,將原亞太預付卡轉為新遠傳預付卡方案。

如您是在合併基準日前購買之亞太預付卡,可以在 2024/3/31 前透過手機撥987,或於原亞太網站、客服進行預付卡儲值。
 

VoLTE服務

無論是月租、預付的亞太用戶,合併基準日後仍可正常使用 VoLTE 服務。如果移轉至遠傳方案並更換SIM卡後,即自動享有免費VoLTE服務,無須另外申請。

要注意的是,需使用支援VoLTE通話的手機,才可享有VoLTE服務,在購買機型前,請先確認機款是否有支援此服務功能。
 

魔速方塊

原亞太月租型客戶的魔速方塊服務,在合併後仍可繼續使用。若您欲移轉至遠傳方案,則需將魔速方塊設備繳回遠傳門市。
 

國際電話及原號漫遊

  1. 原亞太用戶國際電話請直撥002、005、015。
  2. 合併基準日前申請亞太門號原號漫遊,合併後一樣可正常使用。
  3. 合併基準日後,申請原亞太門號漫遊,請使用亞太網站或App,亦可致電客服電話999,或至遠傳門市申請。
  4. 亞太原號漫遊適用國家及業者,請至原亞太網站或App查詢。
  5. 亞太原號漫遊付費服務專線:手機直撥+886-255596186。
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亞太合併|資費方案、加值服務會被取消嗎?


亞太電信用戶的資費合約,遠傳電信都會依法承接,依照原有內容至 2025年12月31日,若合約期限超過 2025年12月31日,則可使用至合約到期日。

合併基準日起(12/15),遠傳與亞太行動網路客戶皆視同遠傳網內,互打通話以網內計價。
 

加值服務權益說明

  • 自遠亞合併基準日起,停止原亞太加值服務新訂閱。
  • 原訂閱亞太加值服務的用戶,可繼續使用,也可自行取消訂閱。
  • GT TV、GT電子書、GT鈴聲+、560來電答鈴、時間管理小保姆 : 產品下架後服務即終止,遠傳將另外公告各產品下架時間。預繳快樂包之用戶則可繼續使用至預繳合約到期日。
  • 其他加值服務,如KKBOX、EDMusic、愛料理、CATCHPLAY+、McAfee …等 : 合併基準日起由遠傳電信承接原亞太加值服務提供商合約,以原亞太帳單繼續出帳。遠傳將另外公告原亞太加值服務提供商合約終止日,屆時請改以其他付款方式重新訂閱。
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亞太合併|該去哪裡繳費?


雖尚未完成合併,不過目前遠傳門市已經可以代收亞太帳單合併基準日後一樣可以在遠傳門市繳原亞太門號帳單,包含小額代收帳單、部分帳款、補單繳費等,皆能在遠傳電信門市處理。

要特別注意的是,目前暫不提供原亞太門號遠傳門號的帳單合併,兩者還是需要分開繳納。
 

原亞太用戶繳費重點

  1. 自動扣繳:不須重新設定,維持原自動扣款即可。
  2. 全國繳費網、超商繳費即使合併後,服務選單也請選擇亞太電信
  3. 門市繳費:合併基準日後,原亞太門市會全部關閉,屆時請至遠傳直營及加盟門市辦理繳費。
  4. 數位繳費:請繼續使用原亞太行動客服App或原亞太網站繳費。
  5. 信用卡效期變更:請使用原亞太行動客服App、官網進行信用卡效期展延。
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遠亞併之前,門號優惠該去哪申辦?


以上就是洋蔥編統整的「遠亞併」權益資訊,如果想要在合併前申辦亞太、遠傳門號,請把握目前洋蔥網通釋出的優惠方案,如此一來便能享有「新遠傳」的優質通訊服務囉!
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