亞太遠傳合併案將於 2023 年 12 月 15 日正式生效,屆時亞太電信將正式被合併為遠傳電信。合併後,亞太原用戶將由遠傳電信承接,並享有遠傳電信的各項服務。如今亞太用戶最關心的便是「合併後的權益異動」,與合併後的合約價格、加值服務、客服服務等問題。
本文將針對亞太合併後,用戶權益的幾項重點進行說明,並解答常見的疑慮。讓您充分了解自己的權益,並做出明智的選擇。
目次:
亞太遠傳合併,用戶權益異動重點
亞太電信與遠傳電信將在12月15日正式合併,先前亞太電信董事長陳鵬發出了「董事長給客戶的一封信」,告知客戶亞太電信的合併基準日,且承諾往後遠傳將承接所有亞太用戶合約權利及義務,並繼續履行合約及提供服務。
並針對亞太遠傳合併的權益異動說明,確保亞太用戶在合併後權益不變、網路品質升級。
產品/服務 | 遠亞合併權益異動說明 |
帳單與繳費 |
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帳務/合約查詢 | 至原亞太APP、亞太官方網站、遠傳直營門市或遠傳客服查詢 |
門市服務 |
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原亞太客服APP/ 亞太網站 |
原亞太月租型用戶的合約、帳務、漫遊、帳單代收、加值服務等功能,在合併後仍可繼續使用。 原亞太預付儲值卡用戶,可在原亞太官網查詢餘額。 原亞太用戶可透過「智能客服愛瑪」進行24小時客服諮詢。 原亞太網站/APP關閉時間將另行公告,建議原亞太用戶盡早至遠傳門市更換為新遠傳資費和SIM卡。 |
客服電話 | 行動產品:原亞太手機直撥999、0800-058-885。 固網產品:市話直播449-9365、0809-080-080。 續約專線:手機直撥977、0936-000-818。 |
行動網路月租型 |
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行動網路月租型 原號漫遊服務 |
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行動網路預付型 |
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VIP資格 | 維持原亞太相關VIP資格與效期。 |
手機裝置險 | 保險權益不受影響,保單查詢、手機送修請至遠傳各分店門市。 |
加值服務 | 可繼續使用原服務至合約到期或產品下架,下架日期依據各產品服務之公告為準。 |
固網月租型 | 原亞太客戶相關權益不受影響,遠傳將繼受原固網服務合約。 |
亞太合併|收訊會變好嗎?
合併初期遠傳將採 MOCN 共頻共網技術,亞太電信用戶會優先使用亞太電信之基地台,收不到訊號為自動轉換到遠傳電信,再加上目前遠傳也在自家基地台增建接收亞太訊號設施,因此亞太用戶訊號的涵蓋範圍確實會更佳,不過若沒有改成遠傳電信的資費方案以及更換SIM卡,還是無法享有完整的遠傳收訊和網速。
換言之,合併後的亞太用戶的確會感受到訊號及網路的改善,但是不等同完全使用遠傳電信的網路服務。
不過據遠傳發布的新聞稿內容:「針對原亞太用戶,整併完成後網路覆蓋率(收訊地區)將能最高增加
即使無法完全使用遠傳網路,相對於原亞太用戶,明年起整體訊號還是會改善的很有感。洋蔥要特別提醒,因亞太電信 5G 開台時採用的就是 MVNO遠傳卡,若是早期就申辦亞太電信 5G 用戶,其收訊與網速都會是與遠傳電信相同的!
亞太合併|Sim卡和相關服務如何處理?
合併基準日後(12/15),原亞太的客戶若未更換SIM卡仍可正常使用,手機通訊會依然顯示「亞太」,因遠傳將陸續進行網路整併,將根據後續整併進度,通知亞太用戶進行SIM卡更換,以確保用戶可以正常使用。
如您使用的是亞太 eSIM,合併基準日後仍可繼續使用,後續服務終止相關規劃,遠傳將另行公告。
預付卡服務
合併基準日後,遠傳門市將不提供原亞太預付卡儲值方案,用戶需至遠傳門市,將原亞太預付卡轉為新遠傳預付卡方案。如您是在合併基準日前購買之亞太預付卡,可以在 2024/3/31 前透過手機撥987,或於原亞太網站、客服進行預付卡儲值。
VoLTE服務
無論是月租、預付的亞太用戶,合併基準日後仍可正常使用 VoLTE 服務。如果移轉至遠傳方案並更換SIM卡後,即自動享有免費VoLTE服務,無須另外申請。
要注意的是,需使用支援VoLTE通話的手機,才可享有VoLTE服務,在購買機型前,請先確認機款是否有支援此服務功能。
要注意的是,需使用支援VoLTE通話的手機,才可享有VoLTE服務,在購買機型前,請先確認機款是否有支援此服務功能。
魔速方塊
原亞太月租型客戶的魔速方塊服務,在合併後仍可繼續使用。若您欲移轉至遠傳方案,則需將魔速方塊設備繳回遠傳門市。國際電話及原號漫遊
- 原亞太用戶國際電話請直撥002、005、015。
- 合併基準日前申請亞太門號原號漫遊,合併後一樣可正常使用。
- 合併基準日後,申請原亞太門號漫遊,請使用亞太網站或App,亦可致電客服電話999,或至遠傳門市申請。
- 亞太原號漫遊適用國家及業者,請至原亞太網站或App查詢。
- 亞太原號漫遊付費服務專線:手機直撥+886-255596186。
亞太合併|資費方案、加值服務會被取消嗎?
亞太電信用戶的資費合約,遠傳電信都會依法承接,依照原有內容至 2025年12月31日,若合約期限超過 2025年12月31日,則可使用至合約到期日。
合併基準日起(12/15),遠傳與亞太行動網路客戶皆視同遠傳網內,互打通話以網內計價。
加值服務權益說明
- 自遠亞合併基準日起,停止原亞太加值服務新訂閱。
- 原訂閱亞太加值服務的用戶,可繼續使用,也可自行取消訂閱。
- GT TV、GT電子書、GT鈴聲+、560來電答鈴、時間管理小保姆 : 產品下架後服務即終止,遠傳將另外公告各產品下架時間。預繳快樂包之用戶則可繼續使用至預繳合約到期日。
- 其他加值服務,如KKBOX、EDMusic、愛料理、CATCHPLAY+、McAfee …等 : 合併基準日起由遠傳電信承接原亞太加值服務提供商合約,以原亞太帳單繼續出帳。遠傳將另外公告原亞太加值服務提供商合約終止日,屆時請改以其他付款方式重新訂閱。
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亞太合併|該去哪裡繳費?
雖尚未完成合併,不過目前遠傳門市已經可以代收亞太帳單,合併基準日後一樣可以在遠傳門市繳原亞太門號帳單,包含小額代收帳單、部分帳款、補單繳費等,皆能在遠傳電信門市處理。
要特別注意的是,目前暫不提供原亞太門號遠傳門號的帳單合併,兩者還是需要分開繳納。
原亞太用戶繳費重點
- 自動扣繳:不須重新設定,維持原自動扣款即可。
- 全國繳費網、超商繳費:即使合併後,服務選單也請選擇亞太電信。
- 門市繳費:合併基準日後,原亞太門市會全部關閉,屆時請至遠傳直營及加盟門市辦理繳費。
- 數位繳費:請繼續使用原亞太行動客服App或原亞太網站繳費。
- 信用卡效期變更:請使用原亞太行動客服App、官網進行信用卡效期展延。
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